Nos caissettes pour petit-fours et pâtisseries sont vendues par lots de 25 pour des raisons opérationnelles. 

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Questions fréquentes

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Tant que votre commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, nous pouvons changer votre adresse de livraison, ainsi qu’annuler votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, envoyez un mail à contact@petales-emilia.com prenant soin d’identifier le ou les Produit(s).

Malheureusement il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande préexistante. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous adresser un mail à contact@petales-emilia.com ou à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 82 61 40 92, pour que nous essayions de vous envoyer les commandes au même moment.

Hélas, il n’est pas possible de commander d’autres formats que ceux qui sont proposés sur le site. Toutefois, il y a de modèles qui me permettent de modifier le diamètre du support. Vous pouvez toujours nous envoyer un mail à contact@petales-emilia.com , pour que nous trouvions une solution ensemble. Pétales & Emilia crée des œuvres faites à la main, uniquement pour vous selon votre événement! Si la palette de coloris ne contient pas la couleur dont vous souhaitez, nous vous invitons à nous laisser vos souhaits soit pas email soit par téléphone et nous nous organiserons ensemble selon les possibilités.

Lorsque vous effectuez votre commande, les informations bancaires seront affichées. Votre commande ne pourra pas partir en production tant que nous n’aurons pas reçu le paiement par virement. Pensez à bien indiquer la référence de la commande dans le libellé de votre virement.

Toutes nos caissettes sont créées à la main et à la demande. Elles ont toutes un temps de production qui diffèrent les unes des autres. Si la commande comporte une quantité importante de caissettes, le délai de livraison sera un peu plus long et dépend aussi du transporteur que vous avez choisi. Une fois la commande passée et les caissettes conditionnées, les délais de livraison peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrés

Si vous avez reçu un colis endommagé, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur : contact@petales-emilia.com en nous indiquant dans quel état votre commande est arrivée et, envoyez-nous des photos des dégâts constatés. Les photos du colis nous seraient très utiles, afin que nous puissions contacter le transporteur.

Si vous avez commandé des supports en dates différées, il est possible que votre commande ne soit pas livrée le même jour. Vous pouvez connaître l’état du traitement de votre commande et également l’état d’expédition sur votre dans le suivi de commande.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits. Nous vous demandons de nous adresser un email à contact@petales-emilia.com en prenant soin d’identifier clairement les produits que vous souhaiteriez rendre. Notez que les frais de port restent à votre charge.
Les marchandises doivent être retournées dans leurs emballage d’origine et en parfait état permettant leurs commercialisations à l’état neuf. Pour des raisons d’hygiène, les articles devront nous être retournés non utilisés.

Nous ne pouvons accepter une commande inferieur à 25 caissettes pour des raisons opérationnelles.

Pour des raisons techniques et opérationnelles, il ne nous est malheureusement pas possible de produire sur une commande de 25 pièces plusieurs fleurs de coloris différentes. Ceci-dit, sur une commande supérieure a 25 pièces et par tranche de 25 pièces, nous pouvons changer les coloris selon vos désires.

Nous serons vraiment ravis de les recevoir car cela nous fait plaisir de participer à votre événement.

Pour l’instant nos caissettes sont uniquement disponibles en ligne. Mais nous travaillons de manière à vous offrir des points de ventes dans les plus brefs délais.

Les pyramides mesurent 5cm sur la base et 7 cm d’hauteur et peuvent accueillir environs 10 dragées (format ovale).

Pour une hésitation, une question technique ou esthétique, une réclamation, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 10h à 17h au numéro suivant : +33 (0)9 82 61 40 92 ou encore nous envoyer un e-mail à tout moment à contact@petales-emilia.com.

Sachez que nous sommes constitués d’une très petite équipe donc, il se peut que nous ne puissions pas répondre du premier coup à vos appels. Si cela est le cas, nous nous en excusons mais sachez que nous faisons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais

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